Instrukcje usunięcia danych użytkownika
Dbamy o prywatność oraz bezpieczeństwo danych wszystkich użytkowników korzystających z usług PsiaPsi, w tym sklepu, aplikacji mobilnej oraz platformy edukacyjnej.
Poniżej znajdziesz pełną instrukcję, jak zażądać usunięcia swoich danych osobowych.
1. Jakie dane mogą zostać usunięte?
Na żądanie użytkownika usuwamy wszystkie dane osobowe, które nie są wymagane prawnie do przechowywania, w tym m.in.:
- dane konta klienta (imię, nazwisko, adres e-mail),
- dane profilu psa i odpowiedzi z quizów,
- historię zamówień (o ile nie podlega obowiązkowi księgowemu),
- dane zgód marketingowych,
- dane przechowywane w aplikacji mobilnej PsiaPsi,
- dane z newslettera oraz programów lojalnościowych,
- dane zapisane w systemie obsługi klienta.
Nie możemy usunąć danych, które muszą być przechowywane zgodnie z prawem, np. dokumentów finansowych przez 5 lat (faktury, paragony).
2. Jak złożyć żądanie usunięcia danych?
Możesz zrobić to na trzy sposoby:
A. E-mail (najprostsza metoda)
Wyślij wiadomość na: pomoc@psiapsi.pl
W tytule wpisz: „Usunięcie danych – PsiaPsi”
W treści podaj:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail użyty podczas rejestracji
- Numer telefonu (jeśli był podany)
- Informację, czy chcesz usunąć również dane psa
- Opcjonalnie: powód usunięcia danych
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy tożsamość użytkownika i rozpoczniemy proces usuwania danych.
B. W aplikacji mobilnej PsiaPsi (jeśli dotyczy)
Ustawienia → Prywatność → Zażądaj usunięcia danych
Po wysłaniu żądania otrzymasz potwierdzenie e-mail.
3. Jak długo trwa usunięcie danych?
Proces trwa maksymalnie 30 dni, zgodnie z Rozporządzeniem RODO.
W przypadku skomplikowanych zgłoszeń czas może zostać wydłużony o kolejne 30 dni — poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem.
4. Co się stanie po usunięciu danych?
- Twoje konto zostanie całkowicie usunięte.
- Dane psa i odpowiedzi z quizów zostaną usunięte lub zanonimizowane.
- Znikną wszystkie personalizowane rekomendacje.
- Dane księgowe, które musimy przechowywać zgodnie z prawem, zostaną odseparowane i przechowywane wyłącznie na potrzeby kontroli skarbowych.
5. Usunięcie danych w usługach zewnętrznych
PsiaPsi korzysta z kilku zewnętrznych dostawców (np. systemy płatności, CRM, systemy e-mailingowe).
Po otrzymaniu Twojego żądania usunięcia danych, usuwamy je również z tych usług — zgodnie z ich regulaminami i procedurami.
6. Kontakt w sprawach prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące ochrony danych lub chcesz wycofać zgody marketingowe, napisz do nas:
📧 pomoc@psiapsi.pl